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    1. >客戶服務

      客戶服務

      5097份文檔資料|89個資料包

      客戶服務反映了企業的服務態度,是企業在客戶中樹立良好形象的關鍵。無憂商務網客戶服務欄目包含了客戶服務培訓、客戶服務制度、客戶服務理念、售后服務管理等服務資料,是客戶服務管理資料交流與分享的平臺。

      • doc XXX生產型企業售后服務問題反饋調查的管理制度

        1 上傳時間:2018/08/22 07:58:52

        第一條 公司產品售后服務,需要由公司派售后服務人員到現場解決問題的,由各營銷部門提出派出人員名單,注明工種、專業等內容,人力資源部協商有關單位批準后派出售后服務人員。     第二條 售后服務人員在出發前,應到各營銷部門領取外部質量信息反饋單,到達..

      • doc Xx建筑集團公司服務管理辦法

        1 上傳時間:2018/07/31 07:31:28

        第一條  本辦法規定了工程項目竣工交付后,向顧客提供回訪、維修,驗證和報告的管理要求,以最大程度滿足顧客的要求。 第二條  本辦法適用于二建集團承建的工程項目竣工交付后,在約定的期限內對建筑產品質量的回訪、維修的服務。 第三條  定義 ..

      • doc XXX有限公司客戶檔案管理制度

        1 上傳時間:2018/06/13 08:27:49

        為了強化客戶服務,加強與顧客之間友好合作關系,更好的為客戶服務,制定此制度。 第一條 適用范圍:顧客服務部、市場開發部。 第二條 內容: (一)客戶檔案是指關于客戶的各種信息資料,它包括: 1、傳統客戶檔案(老客戶); 2、新客戶檔案(新開發); 3、潛在客..

      • doc 實地拜訪客戶服務流程與規范

        1 上傳時間:2018/06/11 08:02:40

        1.約定時間、地點 (1)銷售專員檢查參觀場地(客房、宴會廳等)和其預訂情況,避開出租率較高的日期、客戶結賬的高峰時期和酒店其他活動的高峰時間 (2)與客戶約定一個方便的時間和方便的地點

      • doc 客戶掛賬要求服務流程與規范

        1 上傳時間:2018/05/15 08:20:22

        1.接受掛賬要求 (1)銷售專員接到客戶的掛賬要求后,根據其信用等級確定是否接受掛賬要求 (2)銷售專員請信用登記符合酒店有關規定的客戶填寫掛賬申請表,并報公關營銷經理、財務經理、總經理等有關領導審批 2.簽訂掛賬協議 (1)銷售處主管與客戶代表簽訂掛賬協議,協..

      • doc 酒店公關營銷部服務流程與規范

        1 上傳時間:2018/05/10 08:05:27

        3.負責酒店對外廣告宣傳工作,組織開展各類公關活動,樹立酒店形象,提高酒店的知名度 4.建立、開拓并維護酒店的客戶渠道,整理維護客戶資料,保持與酒店客戶的良好關系 5.根據經營目標,分解銷售任務,組織開展各類公關、營銷活動,完成各項銷售目標 6.負責個人客戶與團隊..

      • doc 客戶異議處理話術

        1 上傳時間:2018/04/25 12:59:55

        異議(拒絕)處理是你獲得客戶信任,調整客戶心態,消除客戶的疑慮,最終促使其購買商品的行為與過程。 準主顧的拒絕幾乎無處不在,存在于交談、接觸、說明、促成甚至成交等每一個推銷環節中。所以,拒絕處理是專業化推銷中最為重要的步驟,是通向成功推銷不可或缺的臺階。只有充分掌握拒..

      • ppt 對客戶的了解和認知

        1 上傳時間:2018/04/25 12:55:20

        1-銷售人員不誠信 2-銷售人員話太多 3-銷售人員反應遲鈍,沒有感覺 潛在顧客是否有需求欲望? 潛在顧客是否有能力購買? 潛在顧客是否有決定購買的權力?

      • 不是顧客的每個要求都是合理的,導購員有時候也要學會積極地拒絕顧客。所謂積極拒絕,一方面要給顧客面子,另一方向要引導顧客走向正確的銷售軌道,朝著成交的方向前進。 正確應對 1、對不起,我們的贈品和積分都是商品正常的價格基礎上額外服務顧客的,就當作是您來我們這兒買東西,..

      • ppt 當顧客對貨品存在不滿情緒時,我們應該怎么辦

        1 上傳時間:2018/04/25 08:29:39

        導購策略: 搞好終端銷售要更多地從自己身上尋找問題,即在自己看似沒有問題的事情上尋找責任,并且勇敢地擔當起我們的責任,因為這樣的顧客在整個門店的顧客群中所占有的比率并不是很高的。但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心,讓他成為我們店鋪的忠誠顧客。 如果那樣,我們在他..

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